AMSTERDAM - Consumenten kunnen binnenkort zelf via de webcam volgen of de reparaties die op de rekening van de garage verschijnen, ook daadwerkelijk worden uitgevoerd. Via de webcambeelden, gemaakt met kleine camera's in de werkplaats, kan de klant thuis 'live' de vorderingen aan de auto volgen.

Ook krijgen de klanten bij deze 'i-garages' via internet toegang tot het voorraadbeheer van de garages zodat ze zelf kunnen checken of de in rekening gebrachte onderdelen en bedragen wel kloppen.

Uit onderzoek blijkt dat aan veel garagefacturen een luchtje zit. Volgens de initiatiefnemers komt het nog te vaak voor dat er reparaties op de rekening staan die helemaal niet zijn uitgevoerd.

Uit onderzoek van het bureau Trendbox bleek vorig jaar al dat circa 43 procent van de automobilisten twijfelt aan de prijzen in het autobedrijf voor onderhoud en reparatie. Het initiatief voor de 'i-garages' is afkomstig van een groep autobedrijven die meer transparant wil werken voor de klant.

Dit om het wantrouwen weg te nemen over de facturen. De klant krijgt (fysiek maar vooral online) veel meer informatie over wat er daadwerkelijk aan de auto gebeurt. Zo worden bijvoorbeeld ook de vervangen onderdelen aan de klant meegegeven ter controle.

Woordvoerster Gwen Jansen: "Autorijders van alle merken, van Alfa tot Volvo, kunnen straks bij de i-garage terecht. Hierbij blijft de garantie behouden. De klant hoeft hiervoor dus niet meer naar de duurdere dealer. Vooral voor het exclusievere segment auto's bieden wij uitkomst. Zij hadden nog geen duidelijk alternatief voor de dealer."

De verwachting is dat er volgend jaar vijftig 'i-garages' zijn. Grote partij achter de introductie van de 'i-garages' is de multinational Profile International, een franchiseorganisatie op het gebied van banden-, wielen- en auto-onderhoud.

Bron: Telegraaf , 11-03-2007

Welcome to the real world...

---